Внедрение: онбординг и working examples
Создаём пошаговые руководства, которые помогают пользователям быстро получить ценность от вашего продукта. Меньше вопросов в саппорт, выше конверсия в активных пользователей. Цель: довести разработчика до first success и дать working examples/sample repo.
Почему пользователи уходят?
Не понимают, с чего начать
Открывают продукт и теряются в интерфейсе
Слишком долго до первого результата
Пока разберутся — теряют мотивацию
Пишут в саппорт по базовым вопросам
Команда тратит время на повторяющиеся ответы
Уходят к конкурентам
Где проще начать и быстрее получить результат
Низкая конверсия из триала
Не успевают понять ценность за trial-период
Негативные отзывы
«Слишком сложно», «Непонятно», «Долго разбираться»
Что входит в онбординг-пакет
Комплексный набор материалов для быстрого старта пользователей
Quick Start Guide
Минимальный путь от регистрации до первого результата. 5-7 шагов, которые можно пройти за 10-15 минут.
- Пошаговые инструкции с скриншотами
- Чеклист выполненных действий
- Ссылки на детальную документацию
First Steps Tutorial
Интерактивный туториал, который проводит пользователя через ключевые функции продукта.
- Сценарии использования
- «Ага!-моменты» продукта
- Примеры реальных задач
Use Case гайды
Отдельные гайды под разные сценарии и роли пользователей.
- Для разных ролей (админ, юзер, разработчик)
- Для разных задач и отраслей
- Конкретный результат в конце
FAQ & Troubleshooting
Ответы на частые вопросы и решения типичных проблем новых пользователей.
- Топ-20 вопросов новичков
- Решения частых ошибок
- Контакты для эскалации
Как мы создаём онбординг
Комплексный набор материалов для быстрого старта пользователей
Исследование
Изучаем продукт, анализируем текущий онбординг, смотрим тикеты саппорта и churn-причины
Структура
Определяем ключевые пути пользователя, «ага!-моменты» и метрики успеха
Контент
Пишем гайды, создаём скриншоты, записываем GIF-анимации
Тестирование
Проверяем на реальных пользователях, собираем фидбек, итерируем
Тарифы на онбординг
Выберите подходящий объём работ
Adoption Pack (M)
~6 гайдов + 1 sample repo
- Quick Start Guide
- 1 sample repo (Python)
- Базовая IA для онбординга
- 2 раунда правок
Docs System Pack (L)
~10 гайдов + 2 sample repo
- Всё из Adoption Pack
- 2 sample repo или расширенный пример
- IA целиком (Start here / Guides / Reference / Troubleshooting)
- docs playbook (шаблоны, правила обновления, definition of done)
- 3 раунда правок
Ускорьте онбординг пользователей
Обсудите внедрение — покажем, как довести пользователей до first success
