Документация для SaaS-платформы аналитики

О клиенте

B2B SaaS-платформа для бизнес-аналитики. 500+ корпоративных клиентов.

Задача

• Документация устарела и была разбросана по разным местам
• Саппорт тратил 60% времени на типовые вопросы
• Онбординг новых клиентов занимал 2 недели

Решение

1. Аудит — проанализировали текущую документацию и тикеты саппорта
2. Структура — создали единую информационную архитектуру
3. Контент — написали 50+ статей: Quick Start, туториалы, FAQ

Результат

• -45% нагрузки на саппорт
• 3 дня вместо 2 недель на онбординг
• NPS +12 пунктов за квартал